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讲解员礼貌用语,服务规范培训

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讲解员礼貌用语,服务规范培训

  • 分类:风景渎好
  • 发布时间:2020-06-23 00:00:00
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概要:
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2020年6月8日,古镇导游部进行了讲解员礼貌用语,服务规范培训,全体讲解员都参与了培训。

主要内容:

1、 强调讲解员岗位重要性。讲解是以陈列为基础,运用科学的语言和其它辅助表达方式,将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是景物与游客沟通的桥梁和纽带,是景区的名片,讲解服务的质量和水平直接影响着观众的参观质量,影响着整个公司的窗口形象,甚至影响到一个地区和国家的形象。讲解员处于一个特殊关键的岗位,她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体,讲解员既担负着宣传和教育的职能,同时要能有效的组织引导游客参观,此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。

2、学习服务礼仪标准做法,包括手势指引、礼貌用语、着装规范、服务态度等,同时与实际岗位碰到的问题相结合,详细解说。

3、重申公司各项要求,督促全体讲解员谨遵公司规章制度,积极响应公司组织的活动同时就夏季安全问题给出合理化建议。

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